Política de Trocas e Devoluções

 

  • A Lela acessórios, seleciona os melhores produtos, e trabalha com muita dedicação e carinho para garantir que todos os(as) seus(suas) clientes tenham uma excelente experiência de compra em suas lojas e que fiquem muito satisfeitas (os) com os produtos adquiridos, mas caso isso não ocorra e seja necessário devolver ou trocar algum produto, siga as nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

 

Trocas ou Devoluções

  • Caso o produto não atenda as expectativas, em caso de desistência do produto ou desejo de troca, uma solicitação de devolução ou troca deve ser enviada ao e-mail: [email protected] no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto.

 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

 Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Comunique a nossa central de trocas através do e-mail: [email protected], a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça(s) a ser(em) devolvido(s).
  • Motivo da troca ou devolução

 

  • A solicitação será avaliada, e as instruções de devolução serão enviadas.
  • Após receber a autorização e instruções de devolução o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

  • O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo(a) cliente.
  • A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento conforme instruções contidas no e-mail de devolução. Não nos responsabilizamos por extravios.
  • A Lela acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
  • Produtos com avarias causadas pelo transporte na devolução da mercadoria serão de responsabilidade dos Correios. Produtos com avarias causadas pelo armazenamento inadequado da mercadoria durante a devolução, serão de responsabilidade do cliente.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados.

 

PEDIDO EM DESACORDO

  • A entrega das compras efetuadas na loja virtual Lela acessórios, é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo:
  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] e informe o ocorrido, identificando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Número da nota fiscal

 

  • Reenvio: neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Lela acessórios.
  • O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
  • O prazo para reembolso é de até 30 dias.
  • Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 7 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema (conforme instruções acima).
  • Fora deste prazo não serão aceitas solicitações

 

Devolução Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito percebido no dia de recebimento da mercadoria, uma solicitação de devolução ou troca deve ser enviada ao e-mail: [email protected] no prazo de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto.

 

Obs: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

  • Comunique a nossa central de trocas através do e-mail: [email protected], a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça(s) a ser(em) devolvido(s).
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto que evidenciem o defeito apresentado

 

  • A solicitação será avaliada, e as instruções de devolução serão enviadas.
  • Após receber a autorização e instruções de devolução, o produto deve ser devolvido imediatamente e sem sinais de uso, utilizando a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
  • Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Lela acessórios.
  • Em caso de produto com defeito de fabricação o cliente poderá optar pela troca por um mesmo produto(condicionada a disponibilidade de estoque), troca por um outro produto, crédito para uma nova compra no site ou a devolução com reembolso do valor pago.
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
  • Em caso de reembolso do valor pago será realizado para o cliente por deposito em conta bancaria.
  • O prazo para reembolso é de até 30 dias.

Atenção: a loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] , fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios que o acompanham.

 

Garantia de Produtos

  1. As peças comercializadas pela Lela Acessórios passam por um alto rigor de controle de qualidade.
  2. Os produtos são cuidadosamente embalados e transportados de forma segura, enquanto encaminhados para o endereço do cliente, visando garantir a sua satisfação.
  3. Para a Lela Acessórios é uma grande satisfação tê-lo (a) como cliente, e o nosso maior objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência de compra oferecendo os melhores produtos.
  4. Sendo assim, para melhor atendê-lo (a), nossa política de garantia se aplica para todo e qualquer defeito de fabricação.
  5. A Lela Acessórios garante a folheação das semijoias por um período de 06 (seis) meses para defeitos de fabricação.
  6. Esta garantia se aplica somente quando se cumprem as condições de conservação e cuidados com os produtos.

 

Conservação e Cuidados com os Produtos

  • Lembre-se que as semijoias podem ser danificadas quando em atrito com superfícies ásperas.
  • Para manter a qualidade e a durabilidade dos produtos, a Lela Acessórios aconselha alguns cuidados:

 

  • Armazene em local bem arejado, limpo, seco e longe da luz solar;
  • Mantenha a semijoia longe de produtos químicos;
  • Guarde as peças separadamente;
  • Nunca ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho a peça;
  • Limpe com um pano seco ou flanela de algodão;
  • Evite o contato com perfumes, cremes, reagentes químicos, loções, pomadas, calor, umidade, etc;
  • Não usar no banho diário, na água do mar, piscina e sauna;
  •  Não usar ao lavar a louça e a roupa, limpar a casa, lavar o carro, etc;
  • Tenha cuidado com as pedras, pois uma batida ou queda poderá danificá-las;

 

Como Informar um Defeito e Acionar a Garantia

  • Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 6 ( seis) meses contados a partir da data de compra da mercadoria, uma solicitação de analise para garantia deve ser enviada ao e-mail: [email protected], contendo as informações :
  • Nome completo
  • numero do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça(s) a ser(em) devolvido(s).
  • Nota fiscal
  • Fotos do produto que evidenciem o defeito apresentado

 

  • A solicitação será avaliada, e as instruções de devolução serão enviadas.
  • Após receber a autorização e instruções de devolução, o produto deve ser devolvido imediatamente, utilizando uma embalagem que acondicione e proteja o produto para evitar outros danos causados pelo transporte.
  • Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Lela Acessórios.
  • Se constatado que o defeito está coberto pela garantia o cliente poderá optar pela troca por um mesmo produto (condicionada a disponibilidade de estoque), troca por um outro produto, ou crédito para uma nova compra no site.

Importante:

  • Caso o defeito seja constatado em apenas uma peça, ou parte do brinco, como exemplo este deverá ser enviado completo (o par) para assistência, bem como :
  • Correntes com pingentes
  • Pingentes com as correntes
  • Conjuntos de colar e brincos
  • Pulseiras com pingentes
  • Conjuntos de pulseiras

A garantia se aplica somente para os produtos classificados como SEMIJÓIAS.

Atenção: a loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] , fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios que o acompanham.

Nossa Garantia não Cobre os Seguintes Casos:

  • Peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, mau uso, partes perdidas, amassadas, quebradas, riscadas, sujas, perda ou quebra de pedras e peças que foram modificadas ou gravadas.
  •  Pedras quebradas, riscadas, trincadas, perdidas.
  •  Pérolas riscadas ou perdidas.
  • Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, detergentes e outros fatores que causem danos às peças.

RESSALTAMOS QUE A GARANTIA NÃO SE APLICA PARA AS BIJOUTERIAS.

 

Prazo

  • Nosso prazo para a resolução de conserto é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja.
  • Para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Garantias.
  • Em caso afirmativo, será consertado e enviado novamente ao cliente.
  • As despesas de frete para troca do produto por motivo de defeito de fabricação serão por conta da Lela Acessórios.
  • Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta política de garantia, não efetuaremos a troca.

A Lela Acessórios agradece a sua compreensão, e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, se houver.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected], nossa equipe tomará as providências e tratativas que melhor vier solucionar as suas dúvidas.